Gérer les difficultés et trouver du soutien
Une difficulté repérée tôt peut être mieux comprise et accompagnée. En échangeant avec l’apprenti, en adaptant la formation et en sollicitant les partenaires utiles, vous construisez des solutions et préservez la continuité de l’apprentissage.
Dans cette section
Repérer les signes de difficulté
Observez l’évolution dans le temps et les changements par rapport aux habitudes de l’apprenti. Plusieurs signes peuvent justifier un échange.
- Retards répétés, absences ou difficultés d’organisation.
- Erreurs récurrentes, consignes mal comprises ou absence de progression.
- Baisse de motivation, retrait ou tensions avec l’équipe.
- Résultats scolaires en baisse ou difficultés signalées lors des CIE.
- Dossier de formation peu suivi ou travaux régulièrement incomplets.
Notez des faits précis : activité, date, consigne et résultat observé. Un signe isolé ne suffit pas à expliquer la situation. Cherchez ce qui se répète et ce qui a changé, sans attribuer d’emblée la difficulté à un manque de volonté.
Interrompez l’activité et sécurisez la situation. Reprenez les consignes et adaptez l’encadrement avant de poursuivre.
Échanger pour comprendre la situation
Proposez rapidement un entretien dans un lieu calme. Présentez vos observations et laissez l’apprenti expliquer son point de vue.
- « J’ai remarqué que cette étape reste difficile. Comment la comprends-tu ? »
- « Qu’est-ce qui te bloque dans cette activité ? »
- « Les consignes, le matériel et le temps disponible sont-ils adaptés ? »
- « Qu’est-ce qui t’aiderait à avancer ? »
Examinez aussi l’organisation de la formation : démonstrations suffisantes, occasions de pratique, variété des tâches et disponibilité du formateur. Une explication mal comprise ou une activité trop complexe appelle un accompagnement adapté.
Si l’apprenti évoque une difficulté personnelle, écoutez-le sans exiger de détails qui ne sont pas nécessaires au suivi. Orientez-le vers un interlocuteur compétent lorsque le besoin dépasse votre rôle de formateur.
Construire un plan d’action concret
Choisissez avec l’apprenti quelques mesures réalistes. Précisez ce que chacun va faire, dans quel délai et comment vous vérifierez le résultat.
- Reprendre une démonstration et faire reformuler les étapes.
- Décomposer une tâche complexe en étapes plus accessibles.
- Prévoir davantage de pratique accompagnée.
- Mettre en place une fiche de travail ou une check-list.
- Organiser un temps régulier pour le dossier de formation.
- Examiner les possibilités d’appui scolaire avec l’école.
Un exemple de mesure
« Pendant deux semaines, nous préparons ensemble le matériel à partir de la fiche de travail. Tu réalises ensuite la tâche et tu contrôles le résultat avec la check-list. Nous faisons un bilan vendredi prochain. »
Gardez une courte trace des faits, des objectifs, des mesures, des responsabilités et du prochain point de contrôle. Assurez-vous que les moyens nécessaires sont disponibles.
Aborder les tensions et les conflits
Lorsque la relation se tend, revenez aux faits et aux attentes de travail. Organisez un échange respectueux, en évitant les reproches devant l’équipe.
- Écoutez les points de vue et clarifiez les malentendus.
- Rappelez les règles de fonctionnement et les comportements attendus.
- Convenez de changements concrets et d’un délai pour refaire le point.
- Faites intervenir un interlocuteur neutre si l’échange reste bloqué.
En cas de propos humiliants, de menaces, de violence ou de comportement portant atteinte à la personne, protégez l’apprenti et sollicitez rapidement les responsables et services compétents. Ces situations nécessitent une prise en charge adaptée.
Vous pouvez demander conseil au commissaire d’apprentissage ou à l’interlocuteur chargé du suivi, sans attendre une visite prévue.
Trouver du soutien à Genève
Choisissez l’interlocuteur selon la difficulté. Si vous hésitez, le service de la formation professionnelle de l’OFPC peut vous orienter.
L’école professionnelle
Pour une difficulté scolaire, échangez avec l’interlocuteur de référence de l’école. Examinez les cours d’appui et les mesures d’accompagnement disponibles.
Les responsables des CIE
Pour une difficulté liée aux apprentissages lors des cours interentreprises, contactez les responsables concernés et organisez une mise en pratique en entreprise. odaorg facilite le suivi des apprentissages aux CIE et la collaboration entre les lieux de formation.
Le commissaire et l’OFPC
Pour une difficulté de formation, de suivi ou de relation dans l’entreprise, sollicitez le commissaire ou le service de la formation professionnelle. Présentez les faits, les mesures déjà tentées et le soutien recherché.
Retrouver le contact du service de la formation professionnelle →
Pro-Apprentis et les services d’accompagnement
Pour des difficultés personnelles, familiales, scolaires ou rencontrées dans l’entreprise, l’apprenti peut rechercher un accompagnement auprès de Pro-Apprentis. Le CFP Construction présente les informations d’accès sur sa page pratique.
Consulter les informations pratiques du CFP Construction →
L’AGAEC
L’AGAEC assure l’information et le soutien théorique auprès des apprentis et des formateurs. Le soutien pratique reprendra lorsqu’un local sera disponible.
Vérifier les effets et coordonner la suite
À la date convenue, comparez la situation aux objectifs fixés. Reconnaissez les progrès et ajustez les mesures qui n’ont pas produit l’effet attendu.
- Les actions prévues ont-elles été réalisées ?
- L’apprenti comprend-il mieux les consignes et progresse-t-il ?
- Le soutien doit-il être poursuivi, adapté ou renforcé ?
- Faut-il organiser un échange avec d’autres partenaires ?
Convenez d’un interlocuteur de référence lorsque plusieurs personnes interviennent. Partagez les informations utiles au suivi avec les personnes concernées, en respectant la confidentialité.
Si la poursuite de l’apprentissage est remise en question, contactez l’OFPC pour clarifier les possibilités et la procédure applicable avant de prendre une décision concernant le contrat.
Gardez des échanges réguliers, des objectifs compris et des occasions de pratique adaptées. Une mesure de soutien gagne à être intégrée au plan de formation et reprise lors des entretiens.
Document utile
Le chapitre 14 du guide présente les signes précurseurs, les étapes d’intervention et la recherche de soutien.