J’ai besoin d’aide

1. Que faire lorsqu’une difficulté apparaît ?

Commence par essayer de comprendre précisément ce qui ne va pas.

Demande-toi :

• Que s’est-il passé ?
• Depuis quand ai-je cette difficulté ?
• Est-ce arrivé une fois ou plusieurs fois ?
• Quelles personnes sont concernées ?
• Quelles conséquences cette situation a-t-elle sur ma formation, mon travail ou ma santé ?
• De quelle aide ai-je besoin ?

Tu peux noter les faits et les dates. Conserve également les messages, courriels ou documents importants.

Ces informations t’aideront à expliquer clairement la situation.

Parle à quelqu’un

Dans l’entreprise, ton premier interlocuteur est généralement ton formateur ou ta formatrice.

Tu peux dire :

• « Je rencontre une difficulté et j’aimerais en parler avec vous. »
• « Je n’arrive pas à faire ce qui est demandé. Pouvez-vous m’aider ? »
• « Cette situation me met mal à l’aise. »
• « J’ai besoin d’une explication ou d’un soutien. »
• « J’aimerais chercher une solution avec vous. »

Si le problème concerne ton formateur, si tu as peur de sa réaction ou si tu ne te sens pas en sécurité, adresse-toi directement à une autre personne.

Tu n’es pas obligé·e de parler d’abord à la personne qui te pose problème.

2. J’ai une difficulté dans mon entreprise

Tu peux rencontrer différentes difficultés :

• tu ne comprends pas les consignes ;
• tu n’arrives pas à effectuer certaines tâches ;
• tu ne reçois pas assez d’explications ;
• tu fais régulièrement des erreurs ;
• tu as trop de travail ;
• tu n’as pas suffisamment de temps pour apprendre ;
• tu ne reçois pas de retour sur ton travail ;
• tu as un problème avec un collègue ou un responsable ;
• tu ne te sens pas bien intégré·e dans l’équipe.

Commence par en parler avec ton formateur ou ta formatrice, si cela est possible.

Explique les faits de manière simple et précise. Évite les accusations générales comme « personne ne m’aide » ou « tout se passe mal ».

Tu peux plutôt dire :

• « Je n’ai pas compris comment réaliser cette tâche. »
• « J’ai demandé une explication, mais j’ai encore besoin d’aide. »
• « Je reçois des consignes différentes selon les personnes. »
• « J’ai de la peine à terminer le travail dans le temps demandé. »
• « Je ne sais pas ce que je dois améliorer. »

Si le problème continue

Tu peux t’adresser à :

• une autre personne responsable dans l’entreprise ;
• la personne responsable des ressources humaines ;
• ton conseiller ou ta conseillère en formation ;
• le commissaire ou la commissaire d’apprentissage ;
• l’OFPC à Genève ;
• AGAEC.

AGAEC peut t’informer, t’orienter vers le bon interlocuteur et t’accompagner dans tes premières démarches.

3. J’ai de la peine à l’école professionnelle

Les difficultés scolaires peuvent concerner :

• une matière ;
• la compréhension du français ;
• les devoirs ;
• les examens ;
• les méthodes de travail ;
• le stress ;
• les absences ;
• la motivation ;
• l’organisation entre l’école et l’entreprise.

N’attends pas les résultats de fin d’année pour demander de l’aide.

Tu peux t’adresser :

• à ton enseignant ou ton enseignante ;
• à ton maître ou ta maîtresse de classe ;
• au décanat ;
• au service social, au service de santé ou au service de soutien de ton école ;
• à ton formateur ou ta formatrice en entreprise ;
• au conseiller ou à la conseillère en formation.

À Genève, adresse-toi directement à ton école professionnelle pour connaître les mesures de soutien disponibles.

Informe également ton formateur si tes difficultés scolaires peuvent avoir des conséquences sur ton apprentissage.

À Genève, Pro-Apprentis peut accompagner une personne qui rencontre des difficultés scolaires, personnelles ou professionnelles susceptibles de mettre en danger son apprentissage.

Pro-Apprentis et accompagnement à Genève →

4. J’ai une difficulté pendant les CIE

Les cours interentreprises font partie de ton apprentissage.

Une difficulté peut concerner :

• une convocation ;
• un horaire ;
• une absence ;
• un retard ;
• un travail à préparer ;
• le matériel nécessaire ;
• une évaluation ;
• un problème relationnel ;
• l’utilisation d’OdAOrg ;
• une difficulté à suivre le cours.

Pour toute difficulté concernant les CIE, contacte directement l’administration de SFB Romandie.

L’administration cherche une solution ou transmet ta demande à la personne compétente lorsque cela est nécessaire.

Informe également ton formateur ou ta formatrice en entreprise.

Si tu ne sais pas comment contacter SFB Romandie ou comment expliquer ton problème, AGAEC peut t’aider à préparer ta démarche.

5. J’ai un conflit avec une personne

Un désaccord ou une remarque professionnelle n’est pas forcément du harcèlement.

Un conflit peut toutefois devenir difficile lorsqu’il dure, se répète ou empêche de travailler normalement.

Si tu peux le faire sans danger :

• décris les faits calmement ;
• explique ce qui te pose problème ;
• écoute le point de vue de l’autre personne ;
• propose ou demande une solution ;
• fixe un moment pour vérifier si la situation s’améliore.

Tu peux demander qu’une personne neutre participe à la discussion.

Si tu ne peux pas parler directement à la personne

Adresse-toi à :

• ton formateur, si cette personne n’est pas concernée ;
• un autre responsable de l’entreprise ;
• la personne responsable des ressources humaines ;
• ton conseiller ou ta conseillère en formation ;
• le commissaire ou la commissaire d’apprentissage ;
• l’OFPC à Genève ;
• AGAEC.

Note les événements importants : date, lieu, personnes présentes et faits observés. Conserve les messages ou documents utiles.

6. On me traite mal

Certaines situations sont plus graves qu’un simple désaccord.

Cela peut être le cas si une personne :

• t’humilie régulièrement ;
• t’insulte ou te menace ;
• se moque de toi de manière répétée ;
• t’isole volontairement ;
• fait des remarques racistes, sexistes ou discriminatoires ;
• te touche sans ton accord ;
• fait des remarques ou des gestes sexuels déplacés ;
• te demande de garder secrète une situation qui te met mal à l’aise ;
• exerce une violence physique ou psychologique ;
• te fait peur.

Ces comportements peuvent constituer une atteinte à ta personnalité, une discrimination, du harcèlement ou de la violence.

Ce n’est pas à toi de décider seul·e si le mot “harcèlement” s’applique. Si une situation te fait souffrir ou te met mal à l’aise, tu peux demander de l’aide.

Tu peux contacter :

• une personne adulte en qui tu as confiance ;
• un responsable de l’entreprise qui n’est pas impliqué ;
• ton conseiller ou ta conseillère en formation ;
• le commissaire ou la commissaire d’apprentissage ;
• l’OFPC à Genève ;
• un service spécialisé de ton canton ;
• AGAEC.

Si tu es mineur·e, tu peux également en parler à tes parents ou à ton représentant légal, à condition que cela soit possible et sûr pour toi.

Ne reste pas seul·e et n’affronte pas une personne qui te fait peur.

7. Une tâche me paraît dangereuse

Ta sécurité passe avant le travail.

Tu dois dire STOP si :

• tu ne comprends pas la tâche ;
• tu n’as pas reçu les instructions nécessaires ;
• tu ne sais pas utiliser un outil ou une machine ;
• il manque un équipement de protection ;
• une règle de sécurité n’est pas respectée ;
• la situation te paraît dangereuse ;
• tu ne te sens pas capable d’effectuer le travail en sécurité.

Dans ce cas :

• arrête le travail ;
• éloigne-toi du danger si nécessaire ;
• informe immédiatement ton responsable ;
• demande l’aide d’une personne qualifiée ;
• reprends le travail uniquement lorsque la situation est sûre.

Dire STOP n’est pas refuser de travailler. C’est protéger ta santé et celle des autres.

Si le danger n’est pas pris au sérieux, contacte ton conseiller en formation, l’OFPC à Genève ou un service chargé de la protection des travailleurs.

8. Je suis stressé·e, fatigué·e ou démotivé·e

Il peut arriver de traverser une période difficile.

Tu peux notamment ressentir :

• une fatigue importante ;
• du stress ou de l’anxiété ;
• une perte de motivation ;
• des difficultés à dormir ;
• une peur constante de faire une erreur ;
• des difficultés à te concentrer ;
• l’envie de ne plus aller au travail ou à l’école ;
• un sentiment d’isolement ;
• l’impression de ne plus pouvoir continuer.

Ces signes ne doivent pas être ignorés, surtout s’ils durent ou deviennent plus forts.

Parle à une personne de confiance :

• ton formateur ou ta formatrice ;
• ton enseignant ou le décanat ;
• le service de santé ou le service social de ton école ;
• ton médecin ;
• ton conseiller ou ta conseillère en formation ;
• Pro-Apprentis à Genève ;
• un service de soutien de ton canton ;
• AGAEC.

Une difficulté personnelle, familiale, financière ou liée à ta santé peut aussi avoir des conséquences sur ton apprentissage. Tu n’es pas obligé·e de tout raconter, mais il est utile d’expliquer que ta situation influence ta formation.

Demander de l’aide n’est pas un signe de faiblesse.

9. Je pense arrêter mon apprentissage

Il peut arriver de penser :

• que tu as choisi le mauvais métier ;
• que tu ne réussiras pas ;
• que la situation dans l’entreprise ne peut pas continuer ;
• que tu dois changer d’entreprise ;
• que tu veux arrêter ta formation.

Ne prends pas cette décision seul·e et dans l’urgence.

Avant de signer un document ou de quitter ton entreprise, contacte :

• ton conseiller ou ta conseillère en formation ;
• le commissaire ou la commissaire d’apprentissage ;
• l’OFPC à Genève ;
• Pro-Apprentis si tu es à Genève ;
• AGAEC.

Ces personnes peuvent t’aider à examiner différentes possibilités :

• mettre en place un soutien ;
• organiser une discussion ;
• adapter certaines conditions ;
• clarifier le projet professionnel ;
• rechercher une autre entreprise ;
• envisager une autre formation ;
• préparer correctement une éventuelle résiliation.

Après la période d’essai, un contrat d’apprentissage ne se termine pas comme un contrat de travail ordinaire. Des règles particulières doivent être respectées.

Ne signe pas une résiliation que tu ne comprends pas. Demande conseil avant de prendre une décision.

Informations officielles sur le contrat d’apprentissage →

10. Qui peut m’aider ?

Dans l’entreprise

• Mon formateur ou ma formatrice
• Un autre responsable
• Les ressources humaines
• Une personne de confiance

Pour l’école

• Mon enseignant ou enseignante
• Mon maître ou ma maîtresse de classe
• Le décanat
• Les services de soutien de mon école professionnelle à Genève

Pour les CIE

• L’administration de SFB Romandie
• Mon formateur ou ma formatrice en entreprise

Pour mon contrat et le suivi de ma formation

• Mon conseiller ou ma conseillère en formation
• Le commissaire ou la commissaire d’apprentissage
• L’OFPC à Genève

Pour être orienté·e et accompagné·e

• AGAEC
• Pro-Apprentis à Genève
• Les services spécialisés de mon canton

À retenir

L’AGAEC peut t’informer, t’aider à identifier le bon interlocuteur et t’accompagner dans tes démarches, dans la mesure de ses possibilités.

AGAEC ne remplace toutefois pas l’entreprise, l’école, SFB Romandie, l’autorité cantonale, un médecin ou un service d’urgence.

11. J’ai besoin d’aide immédiatement

Si ta vie, ta santé ou celle d’une autre personne est en danger :

• 144 urgence médicale ;
• 117 police ;
• 112 numéro d’urgence général.

Si tu as besoin de parler immédiatement à quelqu’un :

• 147 aide et conseils pour les jeunes, 24 heures sur 24 ;
• 143 écoute et conseils, 24 heures sur 24.

Si tu as peur de te faire du mal ou de faire du mal à quelqu’un, demande de l’aide immédiatement. En cas de danger immédiat, appelle le 144 ou rends-toi aux urgences. Pour parler à quelqu’un sans attendre, tu peux aussi appeler le 147 ou le 143.

147 — site officiel · 143 — site officiel · Aides d’urgence à Genève

Check-list – Je rencontre une difficulté

• ☐ J’ai identifié le problème aussi précisément que possible.
• ☐ J’ai noté les faits et les dates importantes.
• ☐ J’ai conservé les messages ou documents utiles.
• ☐ J’ai parlé à une personne qui peut m’aider.
• ☐ J’ai informé mon formateur lorsque cela était nécessaire.
• ☐ Si le problème concerne mon formateur, j’ai contacté une autre personne.
• ☐ Pour une difficulté scolaire, j’ai contacté l’école professionnelle de mon canton.
• ☐ Pour une difficulté liée aux CIE, j’ai contacté l’administration de SFB Romandie.
• ☐ Je sais qu’AGAEC peut m’informer, m’orienter et m’accompagner.
• ☐ Je sais que je peux dire STOP si une tâche est dangereuse.
• ☐ Je n’ai pas signé une résiliation que je ne comprends pas.
• ☐ En cas d’urgence, je sais quel numéro appeler.